Customer Relationship Management (CRM) bestaat uit een aantal methodes en strategieën waarbij door middel van online software een organisatie geholpen wordt haar relaties te managen en te organiseren.

Het doel van CRM is natuurlijk het verlagen van de kosten van uw relatiebeheer. Tegenwoordig staat ook het versterken van uw relatie met de klant voorop in deze systemen.

Na een afgeronde transactie begint eigenlijk pas de relatie met de klant. Indien u de klant bijvoorbeeld helpt uw produkt op een betere wijze te gebruiken ontstaat er sneller een 'vertrouwensrelatie' en zal dit eerder nieuwe klanten opleveren door 'mond op mond'-reclame. De mogelijkheid om een goede band op te bouwen met uw klanten is tegenwooridg onmisbaar in een CRM systeem.

Er zijn verschillende CRM-systemen die deze taak voor u vergemakkelijken.