Extra toegevoegde waarde aan een website-bezoek is de mogelijkheid om online vragen te kunnen stellen of problemen met een produkt door te kunnen geven. Door in te loggen kan men bijvoorbeeld een probleem met een produkt doorgeven en de antwoorden op de vragen of problemen bekijken (tevens via mail gestuurd).

Een andere mogelijkheid is om via een live-chat direct personeel te kunnen spreken via de website. Zo kunnen bijvoorbeeld makkelijke problemen direct verholpen worden of vragen over een produkt direct beantwoord. De consument zal zo sneller tot aankoop overgaan.